"拉钩上吊,一百年不许变!"
01
12月2017

涟水农行员工2017述职报告

尊敬的各位领导、各位同事:


    大家好!


    我叫汤冶群,来自涟城分理处。


    非常荣幸,能够坐在这里,向在座的各位领导、同事前辈们汇报我这一年的工作感想。


    大学毕业6年,从曾经的村官转变为如今的柜员,我用自己的努力完成了人生的一次重要蜕变。回顾这段时光,漫长而又短暂,每每想起在保滩镇政府工作的三年,想起在政协工作的两年,农行这一年的工作经历,让我收获颇丰。


    今天在这里,我也想向大家汇报在农行工作的这一年时光里,我学到了什么、看到了什么,以及未来想做些什么。


    这一年,我学到了什么?


    我从培训考试中学到了银行业务知识,从柜员工作中学会了如何更好与客户沟通,从同事身上看到了团队配合与集体荣誉的重要性。农行让我接受了系统的业务培训,来来往往的客户让我看到了复杂的世间百态,而在与阅历丰富的前辈以及普遍高学历的同事们的日常交流中,更带给了我业务以外的对生活、对人性的思考。不知从什么时候起,家里的自用工行、邮储卡销声匿迹;不知从什么时候起,亲朋好友越来越多地向我咨询如何理财;不知从什么时候起,逛个超市、买个零食,总要上前提醒收银员哪一张是假币;不知从什么时候起,曾经不爱学习的我,每当失眠的时候,就会拿出“2961题”;不知从什么时候起,曾经内向的我,可以拉着客户谈半小时的贷款;不知从什么时候起,一向急脾气的我,可以平静的应对无理取闹的客户。这些,都是农行带给我的。


    农行不仅将我培养成了业务技能扎实的柜员,更将我炼就成了一个懂得忍让、能自由思考、有责任有担当的人。


    这一年,我看到了什么?


    我看到了很多看似矛盾却又十分合理的道理。在这里,我想和大家分享2个例子。


    第一个例子:高素质工作者和服务员从来都不是矛盾的两种职业。


    作为一个农行人,在一个高素质、相对高收入的群体里,我们的内心一直是充满自豪的。可是,我的同事在办理业务的时候,客户是隔壁服装店的营业员,业务凭证填写错误,我的同事要求她重新填写,客户因排队较久很生气,脱口说了一句:“大家都是营业员而已,牛气什么啊。”听到这句话,真的是又好气又好笑,无言以对。是的,我们就是营业员,我们全心全意为客户服务,没什么可丢脸的。


    第二个例子:规范操作和人情味儿从来不是矛盾的两个个体。


    上一周,网点来了一位四十五岁左右的女士,向大堂经理投诉借记卡余额无故减少四万余元,坚称该卡从不离身且密码复杂,指责我行营业系统有漏洞。经过询问,其未携带身份证件,无法为其查询详细交易明细。该女士听后,认为是大堂经理刻意刁难,情绪激动、破口大骂,并威胁要去报案。大堂经理一面耐心安抚客户情绪,一面指导其通过缴费机打印简易交易明细,经查询打印单据,发现该账户有多笔财付通交易,大堂经理随即建议客户查询微信转账记录,最终发现该笔款项分7次均转账到其儿子微信,客户这才恍然大悟,表示有可能是其儿子玩游戏、拿她手机盗刷,对大堂经理连连感谢,如若报警后果不堪设想。看到这一幕,我的心里也暖暖的,我们有制度,但这并不代表我们无法为客户做得更多。


    这样的鲜活事例还有很多很多,它们让我明白,我们的工作不是机械化的流水操作,我们也有鲜活的感情,我们要给客户鲜活的关怀与帮助,这才是我们工作的最大意义。


    那么,一年间我学到了这些、看到了这些,未来又想做些什么呢?


    我想,哪怕只有微不足道的一点点,也要尽自己所能去向用户普及“自助化”。


    现如今,智能手机以及APP早已成为所有年轻人以及大部分中年人的生活必需品,银行也早已走上云端,走上手机端,各类自助机配备也越来越完善,但是这些现代化的银行工具仍然未能像微信、支付宝一样得到很好的普及,人们仍然习惯于进厅人工办理业务,每天大厅里都排着长长的队伍,人们为了一些存取款等简单业务,不仅仅耽误了自己大量的时间,同样也在消耗着我们这些优质的“服务资源”,我们本可以利用这些宝贵的时间为客户提供更多更好的其他服务。我告诉自己,要从点滴做起,从今天做起,要把“自助化”的宣传当成每笔业务的一项规定动作,要把“自助化”工具的使用指导当成每天的工作重点之一,尽我所能把“自助化”推广普及下去。


    以上就是我这一年来的工作汇报,谢谢大家!



述职报告.doc

新员工述职报告.rar


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